داشبوردهای بازاریابی معمولاً به جای جواب دادن، سؤال تولید می‌کنند. در پروژه‌ی تراز تصمیم گرفتیم داشبورد را از سؤال‌های مدیرعامل شروع کنیم، نه از داده‌های موجود.
شش عددی که ماند
بعد از سه کارگاه، به این شش عدد رسیدیم:
- درآمد جدید این ماه
- هزینه‌ی جذب هر مشتری (CAC)
- تعداد دموهای برگزارشده
- نرخ تبدیل دمو به قرارداد
- ریزش مشتریان
- ارزش طول عمر مشتری (LTV)
هر عدد، یک صاحب
کنار هر عدد نام مسئولش نوشته شد. وقتی عددی قرمز می‌شود، معلوم است چه کسی باید توضیح بدهد و برنامه‌ی بهبود بیاورد.
داشبورد خوب نشان می‌دهد چه کاری باید کرد، نه فقط چه اتفاقی افتاده.
جمع‌بندی
اگر داشبوردتان را کسی باز نمی‌کند، مشکل از تنبلی تیم نیست. احتمالاً داشبورد به سؤال درستی جواب نمی‌دهد.
